La refonte d'un site web peut être passionnante, car le changement visuel est facile à imaginer. De nouvelles couleurs, des mises en page plus épurées et des photos plus percutantes : tout cela a son importance, mais ne constitue pas la stratégie en soi. Les refontes les plus fructueuses commencent par déterminer ce que l'entreprise attend du site web et ce dont les clients ont besoin pour aller de l'avant.
Cette distinction évite que le projet ne se transforme en un simple ensemble de préférences subjectives en matière de conception. Elle offre également aux propriétaires, aux responsables marketing, aux rédacteurs et aux concepteurs un cadre commun pour évaluer les décisions. Avant que quiconque ne choisisse un concept de page d'accueil, élaborez un bref cahier des charges de refonte autour des questions suivantes.
Définir l'objectif commercial
Commencez par définir un objectif principal et quelques objectifs secondaires. L'objectif principal peut consister à générer des demandes de renseignements plus pertinentes, à augmenter le nombre de consultations réservées, à expliquer plus clairement un service complexe ou à améliorer la visibilité dans des zones prioritaires. Les objectifs secondaires peuvent inclure la réduction des questions répétitives, la facilitation de la conversion des recommandations ou l'aide apportée à l'équipe pour orienter les prospects vers des pages plus pertinentes.
Formulez chaque objectif dans des termes qui puissent orienter le développement. Une formulation telle que « Rendre le site plus moderne » est difficile à évaluer. En revanche, « Aider un propriétaire à comprendre nos trois niveaux de service et à demander la consultation qui lui convient » donne à l'équipe une base concrète sur laquelle s'appuyer pour la conception.
Répertorier les clients et leurs questions
Une entreprise locale peut s'adresser à plusieurs types de public, dont le niveau d'urgence, les connaissances et le degré de confiance varient. Identifiez les clients les plus importants, ce qui motive généralement leur recherche et ce qu'ils ont besoin de savoir avant de contacter l'entreprise. Ces informations doivent influencer la structure de la page, le contenu, les appels à l'action et même l'ordre des sections.
Recueillez des questions réelles issues d'appels commerciaux, de formulaires de contact, d'avis clients et d'échanges avec le service client. Ces sources sont plus utiles que de se contenter de deviner le langage marketing, car elles révèlent comment les clients décrivent le problème avec leurs propres mots.
- Quels sont les services, les sites ou les catégories de clients qui revêtiront la plus grande importance au cours de l'année à venir ?
- Quels sont les facteurs qui retardent la prise de décision ou donnent lieu à des demandes inadaptées ?
- Quels sont les éléments de référence, exemples ou explications qui permettent systématiquement de renforcer la confiance ?
- Que devrait pouvoir faire un visiteur sans avoir à appeler l'équipe au préalable ?
Faire le point sur ce qui fonctionne déjà
Une refonte ne doit pas conduire à écarter des éléments utiles simplement parce que l'identité visuelle évolue. Analysez les données analytiques, les performances de recherche, les soumissions de formulaires, le suivi des appels et les retours des clients. Identifiez les pages qui attirent un trafic qualifié, les messages que les clients reprennent à leur compte et les ressources sur lesquelles l'équipe s'appuie lors des entretiens de vente.
Dans le même temps, identifiez les points de friction. Recherchez les pages lentes, les mises en page mobiles peu performantes, le contenu de service insuffisant, les parcours de conversion défaillants, les informations redondantes, les arguments de vente obsolètes et les pages qui génèrent du trafic mais ne proposent pas d'étape suivante claire. Cela vous permettra d'établir une liste concrète des éléments à conserver, à améliorer, à regrouper ou à supprimer.
Convenir du périmètre et de la responsabilité
De nombreux projets de refonte prennent du retard parce que le contenu, les validations, les intégrations et les photos ont été considérés comme des détails à régler ultérieurement. Précisez qui est responsable de chaque décision, quels sont les éléments déjà disponibles, ce qui doit être créé et à quel moment les experts en la matière doivent intervenir. Intégrez dès le départ dans le périmètre du projet les exigences techniques telles que les formulaires, la planification, les connexions CRM, l'accessibilité, le suivi et les redirections.
Une portée clairement définie n'élimine pas la phase de découverte. Elle rend cette phase productive en précisant quelles décisions relèvent du projet et comment les changements seront évalués.
Choisir les indicateurs avant le lancement
Établissez une base de référence simple avant que l'ancien site ne soit modifié. Notez les taux de conversion pertinents, le volume de prospects qualifiés, la visibilité des mots-clés prioritaires, les pages de destination les plus consultées, les performances sur mobile et les problèmes courants liés à la qualité des demandes. Après le lancement, comparez les tendances sur une période appropriée plutôt que de vous attendre à ce que chaque indicateur évolue du jour au lendemain.
Une fois les objectifs, les clients, les données probantes, le périmètre et les indicateurs de mesure définis, la refonte devient un système d'entreprise plutôt qu'un simple projet visuel. Le design peut toujours se démarquer, mais chaque choix majeur repose sur une raison bien précise.
