Un site web ne reste utile que si quelqu'un veille à son bon fonctionnement. Les logiciels évoluent, les intégrations deviennent obsolètes, le contenu se désactualise, les formulaires ne fonctionnent plus et les priorités de l'entreprise changent. Un plan de maintenance fiable permet de transformer ces risques en une routine gérable.
La gestion d'un site web devrait aller au-delà d'une simple mention « maintenance incluse ». L'entreprise doit savoir quels éléments font l'objet d'une surveillance, à quelle fréquence les interventions ont lieu, ce qui est restauré après un incident et quelles demandes nécessitent un périmètre d'intervention distinct.
Assurer les bases techniques
Veillez à ce que la plateforme, le thème, les extensions et l'environnement serveur soient toujours à jour grâce à un processus de mise à jour contrôlé. Surveillez les vulnérabilités connues, les activités suspectes, les problèmes de certificats et les modifications inattendues de fichiers. Mettez en place des contrôles d'accès adaptés et supprimez les comptes qui n'ont plus besoin d'accès.
La sécurité est une démarche collective, et non la garantie qu'aucun incident ne se produira jamais. Le plan d'intervention doit préciser les responsabilités en matière de prévention, de surveillance, de remontée d'informations et de reprise des activités.
Gérer les sauvegardes récupérables
Les sauvegardes doivent être effectuées selon un calendrier adapté à la fréquence des modifications apportées au site et doivent être stockées séparément de l'environnement de production. Une sauvegarde n'est considérée comme fiable qu'une fois que sa restauration a été testée.
Précisez ce qui est inclus, la durée de conservation des versions, qui peut lancer une restauration, ainsi que la manière dont les formulaires soumis ou les données commerciales sont traités lors de la restauration.
Tester le parcours client
La disponibilité technique ne garantit pas que le site web fonctionne correctement pour les clients. Testez régulièrement les formulaires prioritaires, les appels, les liens de réservation, les processus de paiement, les téléchargements, la navigation, la recherche et les messages de confirmation.
Vérifiez le fonctionnement sur les formats courants d'appareils mobiles et d'ordinateurs de bureau après des mises à jour importantes. De légères modifications de la mise en page ou du code peuvent entraîner des dysfonctionnements, même si la page continue de se charger.
- Vérifiez que les formulaires parviennent bien au destinataire prévu et que les données sont enregistrées comme prévu.
- Vérifiez les liens vers le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, la carte, le calendrier et la campagne.
- Vérifiez les journaux d'erreurs, les liens rompus et les événements d'automatisation ayant échoué.
- Vérifiez que les outils d'analyse et de suivi des conversions restent actifs et respectent les règles en matière de consentement.
Veillez à ce que le contenu soit précis et rapide
Vérifiez les horaires d'ouverture, les coordonnées, les services proposés, les adresses, les tarifs ou les éléments influant sur les prix, les informations sur l'équipe, les certifications, les conditions générales et les offres en cours. Remplacez les informations obsolètes et supprimez les affirmations qui ne correspondent plus à la réalité de l'entreprise.
Surveillez les performances à mesure que de nouvelles images, vidéos, scripts et intégrations sont ajoutés. Optimisez les ressources et supprimez les outils inutilisés avant que le site ne devienne lent et difficile à maintenir.
Définir les activités de soutien et d'amélioration
Précisez les délais de réponse, les canaux de communication, les horaires d'assistance inclus, les définitions des situations d'urgence et les conditions d'approbation. Distinguez les prestations courantes du développement de fonctionnalités, des travaux de refonte, de la rédaction de contenus, de la création de campagnes et des coûts liés à des prestataires tiers.
Les meilleurs plans de maintenance prévoient également la mise en place d'améliorations progressives. La sécurité et la disponibilité constituent les fondements ; l'apprentissage continu permet au site web de rester en phase avec l'activité de l'entreprise et de continuer à mériter sa place.
