Une fiche Google My Business et un site web apparaissent souvent à des moments différents au cours d'un même parcours client. La fiche fournit des informations clés, des avis, des photos, un plan d'accès et un moyen direct de contacter l'entreprise. Le site web permet quant à lui à l'entreprise de présenter ses services, de mettre en avant son expertise et d'aider le client à prendre une décision plus réfléchie.

Lorsque ces deux expériences concordent, la confiance s'installe rapidement. En revanche, lorsque les noms, les services, les promesses ou les coordonnées ne correspondent pas, les clients hésitent. Considérez la fiche d'annuaire et le site web comme les éléments indissociables d'une même présence locale, plutôt que comme des actions marketing distinctes.

Mettre en évidence les faits essentiels

Dans la mesure du possible, utilisez le même nom commercial, le même numéro de téléphone principal, la même adresse de site web, la même zone d'intervention, les mêmes horaires d'ouverture et la même langue principale de service. Si certains services ou sites nécessitent des informations différentes, précisez clairement le lien qui les unit plutôt que de laisser les clients interpréter eux-mêmes cette différence.

La page « Contact » du site web doit confirmer les informations que le visiteur vient de consulter lors de sa recherche. Cette cohérence constitue un signe de confiance, modeste mais important.

Que chaque canal donne le meilleur de lui-même

Cette fiche d'entreprise doit permettre au client de s'assurer que l'entreprise est pertinente, active, accessible et bien considérée. Veillez à ce que les catégories soient exactes, les services à jour, les photos représentatives et les réponses aux avis professionnelles. Utilisez les publications ou les mises à jour pour communiquer des informations d'actualité uniquement lorsqu'elles apportent une réelle aide aux clients.

Le site web doit offrir une richesse d'informations qu'une simple fiche de présentation ne peut pas fournir : des pages détaillées sur les services, des exemples de projets, des explications sur les processus, les facteurs de tarification, la présentation de l'équipe, une FAQ, les conditions générales et des appels à l'action personnalisés.

Associer les annonces aux pages correspondantes

Le lien principal du site web doit généralement figurer sur une page d'accueil percutante ou sur la page d'accueil d'une rubrique pertinente. Les liens relatifs aux campagnes et aux rendez-vous doivent renvoyer vers des pages correspondant à l'action promise. Évitez de rediriger chaque clic vers une page générique s'il existe une destination plus utile.

Suivez les liens de manière responsable afin que l'équipe puisse identifier quelles interactions avec les annonces génèrent des appels, des formulaires, des réservations ou d'autres résultats significatifs.

Adaptez le titre de la page d'accueil au service ou à l'action sélectionnée.
Veillez à ce que les coordonnées téléphoniques et les informations relatives à l'emplacement soient bien visibles sur la page de destination.
Supprimez les redirections qui ne fonctionnent plus et les liens de campagne obsolètes.
Testez l'ensemble du parcours sur un téléphone, y compris les formulaires et la prise de rendez-vous.

Utiliser les avis comme système de preuve partagé

Les avis peuvent influencer la visibilité dans les résultats de recherche et renforcer la confiance sur le site web. Mettez en avant des extraits représentatifs et respectueux des droits d’auteur, en lien avec les services ou les solutions qu’ils soutiennent. Évitez de reproduire un simple flot d’éloges sans distinction. Sélectionnez des témoignages qui illustrent l’expérience, les résultats, la communication ou la fiabilité, autant d’éléments qui comptent pour les clients.

Mettez en place un processus cohérent pour solliciter des avis à l'issue de chaque étape importante et pour répondre aux commentaires. L'objectif n'est pas seulement d'obtenir une note élevée, mais aussi de dresser un tableau honnête et actualisé de la manière dont l'entreprise répond aux besoins de ses clients.

Bilan du parcours client

Recherchez les services proposés par l'entreprise et ceux considérés comme prioritaires du point de vue du client. Comparez la fiche d'entreprise, le site web, les moyens de contact, les horaires d'ouverture et les messages. Repérez les ambiguïtés, les informations manquantes ou les étapes superflues. Répétez cette analyse après chaque changement significatif au sein de l'entreprise.

Une fiche d'annonces et un site web bien synchronisés génèrent des résultats bien supérieurs à ceux que chacun de ces canaux pourrait offrir séparément : une réponse locale rapide, suivie d'un parcours d'action clair et crédible.